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關鍵應用 客戶資源企業化管理 客戶關系管理的第一需求就是對客戶資源的集中管理，即為客戶資源的企業化管理，可以避免因業務調整或人員變動造成的客戶 資源流失和客戶管理盲區的產生；更重要是可以基于客戶狀況來歸集相關業務信息，通過完善的信息來支持業務角色的工作，同時達 到對業務階段和行動的監控指導。這也是CRM對企業帶來的核心變化。 包括：客戶信息完整管理、客戶聚類管理、客戶資源分配管理、客戶信息管理。 業務過程透視管理 公司業務過程透視管理體現市場、銷售、服務和合同執行過程的追蹤四大方面，所有的過程量化信息形成分析決策的數據來源。 包括：市場管理、銷售過程管理、競爭管理、服務管理、協同工作管理、訂單管理、員工管理、分支機構協同管理。 量化的分析決策支持 系統具有強大的決策支持能力，可以使公司管理層不僅對于業務的結果，例如客戶數量、銷售數量、銷售額、毛利等有所了 解，而且可以了解到業務的過程，例如重要客戶的銷售推進過程，最近的客戶反饋情況等等。公司管理層可以明確每個員工的任務完 成時間、完成過程，并且查看不同階段對客戶提供的交檔、方案和記錄。完成對業務流程的充分了解和分析 更重要的是，在未來信息量不斷增大的基礎上，決策分析系統可以將客戶進行多方位的價值體系建立，從不同維度的多個指標自由組合 創建客戶價值模型，找到目前客戶中最有價值的群體，詳細分析其構成和特色，為開拓新的有價值客戶打下理論基礎，使公司在 當前激烈的競爭中抓住最重要的客戶群，提升企業的整體競爭能力。 包括：客戶分析、合作伙伴分析、銷售分析、市場分析、服務分析、產品分析、部門分析、計劃分析、訂單執行分析。 |
